კონფიდენციალურობის პოლიტიკა
თქვენი პერსონალური მონაცემების დაცვა ჩვენთვის მნიშვნელოვანია
1. რას ეხება ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა?
უსაფრთხოება ნდობას გულისხმობს და თქვენი ნდობა ჩვენთვის არსებითია. სწორედ ამიტომ გამოვაქვეყნეთ ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა. ევროპის მონაცემთა დაცვის ზოგადი რეგლამენტის («GDPR») გათვალისწინებით, ეს დოკუმენტი განსაზღვრავს, რომელ პერსონალურ მონაცემებს, რა გზით და რა მიზნით ვამუშავებთ. ჩვენთვის მნიშვნელოვანია, რომ სრულად იყოთ ინფორმირებული თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავების შესახებ. ამიტომ ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა გაწვდით ინფორმაციას იმის თაობაზე, თუ როგორ და რატომ ვაგროვებთ, ვამუშავებთ და ვიყენებთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს. ჩვენთვის მნიშვნელოვანია, რომ გესმოდეთ:
- რომელ პერსონალურ მონაცემებს ვაგროვებთ და ვამუშავებთ თქვენ შესახებ;
- როდის ვაგროვებთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს;
- რა მიზნით მუშავდება მონაცემები;
- რამდენ ხანს ვინახავთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს;
- ვის აქვს წვდომა თქვენს პერსონალურ მონაცემებზე; და
- რა უფლებები გაქვთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებით.
შესაბამისი განმარტებები მოცემულია ქვემოთ. თუ შეკითხვები გაქვთ, ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ მისამართზე [email protected] .
2. ვინ ვართ ჩვენ?
მონაცემების დამუშავებისას მონაცემთა დაცვაზე პასუხისმგებელია კონკრეტული კომპანია. თითოეულ შემთხვევაში, მაგალითად, მომსახურების ფარგლებში, როდესაც მონაცემთა დამუშავება ხორციელდება ვებგვერდის მეშვეობით და ა.შ., ეს არის კომპანია, რომელიც წყვეტს, მუშავდება თუ არა გარკვეული მონაცემები, რა მიზნით და რომელი პრინციპები გამოიყენება (თუ ასეთ გადაწყვეტილებებს რამდენიმე კომპანია ერთობლივად იღებს, მათ ასევე შეიძლება ჰქონდეთ ერთობლივი პასუხისმგებლობა). Viona Hotel (Silindi) პასუხისმგებელია ყველა ვებგვერდზე (მათ შორის ონლაინ მაღაზიებსა და სპეციალური შეთავაზებების მინი-გვერდებზე), სოციალური მედიის ყველა გვერდზე, მულტიმედია პორტალებზე, ჩატბოტებსა და ყველა აპლიკაციაზე (თითო ვებგვერდზე ერთი).
თუ ამ კონფიდენციალურობის პოლიტიკით სხვა რამ არ არის განსაზღვრული, თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე პასუხისმგებელია Viona Hotel (Silindi).
ზოგიერთ შემთხვევაში პასუხისმგებელია სხვა კომპანია:
- თუ დაუკავშირდებით Viona Hotel (Silindi)-ის სხვა კომპანიას, მაგალითად მომხმარებელთა მხარდაჭერას, შესაბამის მონაცემთა დამუშავებაზე პასუხისმგებელი იქნება სწორედ ის კომპანია, თუ ამ კონფიდენციალურობის პოლიტიკით სხვა რამ არ არის განსაზღვრული.
- შესაძლოა თქვენი პერსონალური მონაცემები გადავცეთ Viona Hotel (Silindi)-ის სხვა კომპანიას ან მესამე მხარეებს, რათა ამ მიმღებებმა დაამუშაონ თქვენი პერსონალური მონაცემები საკუთარი მიზნებისთვის (ანუ არა ჩვენი სახელით). ეს შეიძლება მოიცავდეს სახელმწიფო ორგანოებსაც. ასეთ შემთხვევებში მაკონტროლებელი იქნება შესაბამისი მიმღები. ინფორმაცია ამ მაკონტროლებლის შესახებ ჩვეულებრივ მოცემულია მისი ვებგვერდის კონფიდენციალურობის პოლიტიკაში.
მონაცემთა დაცვასთან დაკავშირებული შეკითხვების, მოთხოვნების ან შენიშვნების შემთხვევაში ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Viona Hotel (Silindi)-ს ელფოსტის მისამართზე [email protected] წერილის გაგზავნით.
3. რა არის „პერსონალური მონაცემები“ და რას ნიშნავს „დამუშავება“?
მონაცემთა დაცვის კანონმდებლობა არეგულირებს პერსონალური მონაცემების დამუშავებას. პერსონალური მონაცემები არის ნებისმიერი ინფორმაცია, რომელიც შეიძლება დაუკავშირდეს კონკრეტულ ფიზიკურ პირს. ეს შეიძლება მოიცავდეს, მაგალითად, შემდეგ ინფორმაციას:
- საკონტაქტო მონაცემები, როგორიცაა სახელი, საფოსტო მისამართი, ელფოსტის მისამართი და ტელეფონის ნომერი;
- დამატებითი პერსონალური მონაცემები, როგორიცაა სქესი, დაბადების თარიღი და ასაკი, ოჯახური მდგომარეობა, მოქალაქეობა;
- დასაქმებასთან დაკავშირებული მონაცემები, როგორიცაა პროფესია, წოდება, თანამდებობა, განათლება, წინა დამსაქმებლები, უნარები და გამოცდილება, ლიცენზიები, სერტიფიკატები და წევრობა;
- ჯავშნის მონაცემები, როგორიცაა ინფორმაცია ჯავშნების, რეზერვაციების, ჯავშნების ისტორიის, სასურველი სასტუმროების, კურორტებისა და ყოფნის ხანგრძლივობის, ასევე გარკვეული შეთავაზებებისადმი უპირატესობებისა და ინტერესის შესახებ;
- ფინანსური მონაცემები, როგორიცაა საკრედიტო ბარათის ნომრები, ანგარიშის რეკვიზიტები და კრედიტუნარიანობა;
- ჯანმრთელობის მონაცემები, როგორიცაა ინფორმაცია ფიზიკური და ფსიქიკური შეზღუდვების შესახებ;
- სურათი, აუდიო და ვიდეო ჩანაწერები;
- ჩანაწერები ვებგვერდებზე თქვენი ვიზიტებისა და აპლიკაციების გამოყენების შესახებ.
ზოგიერთ პერსონალურ მონაცემს კანონი განსაკუთრებულ დაცვას ანიჭებს. ეს ეხება „განსაკუთრებით მგრძნობიარე პერსონალურ მონაცემებს“ (ასევე ცნობილია როგორც „პერსონალურ მონაცემთა განსაკუთრებული კატეგორიები“). აქ შედის, მაგალითად, მონაცემები, რომლებიც ავლენს რასობრივ ან ეთნიკურ წარმომავლობას, პოლიტიკურ შეხედულებებს, რელიგიურ ან ფილოსოფიურ რწმენას ან კუთვნილებას, გენეტიკური მონაცემები, ბიომეტრიული მონაცემები უნიკალური იდენტიფიკაციისთვის, ჯანმრთელობის მონაცემები, სქესობრივ ცხოვრებასთან ან სექსუალურ ორიენტაციასთან დაკავშირებული მონაცემები, ასევე ნასამართლობასთან, სამართალდარღვევებთან და ზოგიერთ შემთხვევაში სახელმწიფო დახმარების ღონისძიებებთან დაკავშირებული მონაცემები.
ჩვენ სულაც არ ვამუშავებთ ზემოთ ჩამოთვლილ პერსონალურ მონაცემთა ყველა კატეგორიას. კონკრეტული ინფორმაცია იმ პერსონალური მონაცემების შესახებ, რომლებსაც ვამუშავებთ, მოცემულია ამ კონფიდენციალურობის პოლიტიკის მე-5 და მე-14 თავებში. დამუშავების ტიპის მიხედვით, ასევე გაცნობებთ ცალკე კონფიდენციალურობის შეტყობინებით, განსაკუთრებით მაშინ, როცა დამუშავების კონკრეტული ტიპი აშკარა არ არის.
„დამუშავება“ ნიშნავს პერსონალურ მონაცემებზე განხორციელებულ ნებისმიერ ოპერაციას.
ეს მოიცავს, მაგალითად, შემდეგ ქმედებებს:
- შეგროვება და შენახვა;
- ორგანიზება და სტრუქტურირება;
- ადაპტაცია და შეცვლა;
- გამოყენება და მოხმარება;
- გადაცემა და გამჟღავნება;
- დაკავშირება;
- შეზღუდვა;
- წაშლა და განადგურება.
4. ვისთვის და რა მიზნით არის განკუთვნილი ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა?
ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა ვრცელდება ჩვენ მიერ პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე Viona Hotel (Silindi)-ის საქმიანობის ყველა მიმართულებით. იგი ეხება როგორც უკვე შეგროვებულ, ისე მომავალში შესაგროვებელ პერსონალურ მონაცემებს. ცალკეულ სერვისებზე შეიძლება გავრცელდეს მონაცემთა დაცვის დამატებითი პირობები.
კერძოდ, ჩვენ მიერ მონაცემების დამუშავება შეიძლება ეხებოდეს შემდეგ პირებს („მონაცემთა სუბიექტები“):
- პირები, რომლებიც გვიკავშირდებიან ან სხვაგვარად ურთიერთობენ ჩვენთან;
- ჩვენი სასტუმროებისა და კურორტების სტუმრები;
- ჩვენი ობიექტების ვიზიტორები;
- ჩვენი ონლაინ დაჯავშნის პლატფორმების მომხმარებლები;
- ონლაინ სერვისებისა და აპლიკაციების მომხმარებლები;
- პირები, რომლებიც სარგებლობენ ჩვენი მომსახურებით ან შეხება აქვთ მასთან;
- ჩვენი ვებგვერდის ვიზიტორები;
- საინფორმაციო და მარკეტინგული შეტყობინებების მიმღებები;
- კონკურსების, გათამაშებებისა და კლიენტური ღონისძიებების მონაწილეები;
- ბაზრის კვლევებისა და საზოგადოებრივი აზრის გამოკითხვების მონაწილეები;
- ჩვენი მომწოდებლების, კლიენტებისა და სხვა საქმიანი პარტნიორების საკონტაქტო პირები, ასევე ვაკანსიაზე განმცხადებლები.
ცალკეულ სერვისებთან დაკავშირებული მონაცემთა დამუშავების შესახებ დამატებითი ინფორმაციისთვის იხილეთ შესაბამისი დაჯავშნის პირობები, მონაწილეობის პირობები და მსგავსი დებულებები.
5. რომელ პერსონალურ მონაცემებს და რა მიზნით ვამუშავებთ?
ვამუშავებთ სხვადასხვა პერსონალურ მონაცემს შემთხვევისა და საფუძვლის მიხედვით. მეტ დეტალს ჩვეულებრივ იხილავთ დაჯავშნის ზოგად პირობებში, მონაწილეობის პირობებსა და მონაცემთა დაცვის დამატებით დებულებებში. თქვენს პერსონალურ მონაცემებს ვაგროვებთ უშუალოდ თქვენგან, მაგალითად, როცა გვაწვდით ინფორმაციას, გვიკავშირდებით ან იყენებთ ჩვენს Wi-Fi შესვლას. თუმცა ისინი შეიძლება მოვიპოვოთ სხვა წყაროებიდანაც, მაგალითად მესამე მხარეებისგან, როგორიცაა საკრედიტო ბიუროები და ონლაინ სერვისის მიმწოდებლები, მათ შორის ვებანალიტიკის მომწოდებლები. სხვათა შორის, გადახდების, საჯარო რეესტრებისა და მსგავსი მიზნებისთვის შეიძლება დავამუშაოთ განსაკუთრებით მგრძნობიარე პერსონალური მონაცემებიც.
მიმოწერა
ვამუშავებთ პერსონალურ მონაცემებს, როცა გვიკავშირდებით ან ჩვენ გიკავშირდებით, მაგალითად, როცა მიმართავთ მომხმარებელთა მომსახურებას, გვწერთ ან გვირეკავთ. ჩვეულებრივ საკმარისია ისეთი მონაცემები, როგორიცაა სახელები და საკონტაქტო ინფორმაცია, შესაბამისი შეტყობინებების დრო და მათი შინაარსი, რომელიც შეიძლება მოიცავდეს მესამე პირთა პერსონალურ მონაცემებსაც. ამ მონაცემებს ვიყენებთ თქვენთვის ინფორმაციის ან შეტყობინებების მისაწოდებლად, თქვენი მოთხოვნების დასამუშავებლად და თქვენთან ურთიერთობისთვის, ასევე ხარისხის უზრუნველყოფისა და ტრენინგის მიზნით. გარდა ამისა, შეტყობინებებს გადავცემთ პასუხისმგებელ კორპორაციულ ერთეულებს, მაგალითად, თუ თქვენი მოთხოვნა სხვა კომპანიას ეხება.
ონლაინ ჯავშნები საიტზე და მომსახურებით სარგებლობა
პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ მაშინაც, როცა სარგებლობთ ჩვენი მომსახურებით, მაგალითად, როცა ჩვენგან ყიდულობთ საქონელს, ჯავშნით ნომერს ან იძენთ სხვა მომსახურებას. ამ დროს თქვენს პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ, მაგალითად, შეკვეთებისა და ჯავშნების დამუშავებისას, მომსახურების გაწევისა და ინვოისის გამოწერისთვის. ონლაინ ჯავშნებისა და კლიენტის ან ლოიალობის ბარათის გამოყენებისას ასევე ვაგროვებთ და ვამუშავებთ პერსონალურ მონაცემებს თქვენი კრედიტუნარიანობისა და დაჯავშნის თუ გადახდის ქცევის შესახებ. მაგალითად, მესამე მხარეებისგან ვიღებთ საკრედიტო რეიტინგებს იმის დასადგენად, შეგვიძლია თუ არა შემოგთავაზოთ ჯავშნები ანგარიშით, და ვამუშავებთ ინფორმაციას იმის შესახებ, რომელ ჯავშნებსა და რეზერვაციებს აკეთებთ, როდის და რამდენად ხშირად, რომელ სასტუმროებსა და კურორტებში ან რომელ ონლაინ დაჯავშნის პლატფორმებზე, რათა გავიგოთ თქვენი უპირატესობები და ინტერესი კონკრეტული სასტუმროების, კურორტების ან სერვისების მიმართ. ეს ინფორმაცია გვეხმარება მიზნობრივად გაცნობოთ დამატებითი შეთავაზებების შესახებ და ჩვენი მომსახურება მოთხოვნას მოვარგოთ.
ლოიალობისა და კლიენტური პროგრამები
პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ ჩვენი ლოიალობისა და კლიენტური პროგრამების „Advantage M და Circle M“ ფარგლებში. საკონტაქტო მონაცემების გარდა, ვამუშავებთ პერსონალურ მონაცემებს იმის შესახებ, თუ როგორ სარგებლობთ პროგრამებით და როგორ სარგებლობენ იმავე ოჯახის სხვა წევრები, ასევე სხვა ინფორმაციას, როგორიცაა თქვენი დაჯავშნის ჩვევები, უპირატესობები და ინტერესი კონკრეტული სასტუმროების, კურორტებისა და სერვისების მიმართ, რაც გვეხმარება მოგაწოდოთ მიზნობრივი ინფორმაცია შეთავაზებების შესახებ და უფრო ეფექტიანად დავაკმაყოფილოთ მოთხოვნა. დამატებითი დეტალები იხილეთ ამ პოლიტიკის თავში „ონლაინ ჯავშნები საიტზე და მომსახურებით სარგებლობა“, ასევე შესაბამის ზოგად პირობებში ან მონაწილეობის პირობებში.
საიტების მონახულება
როცა ჩვენს საიტებს სტუმრობთ, პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ სერვისისა და ფუნქციონალის მიხედვით. ეს მოიცავს ტექნიკურ მონაცემებს, როგორიცაა ინფორმაცია ჩვენს საიტზე შესვლის დროის, ვიზიტის ხანგრძლივობის, ნანახი გვერდებისა და გამოყენებული მოწყობილობის შესახებ (მაგალითად, ტაბლეტი, კომპიუტერი ან მობილური ტელეფონი; „საბოლოო მოწყობილობა“). ამ ინფორმაციას ვიყენებთ საიტის სერვისების მისაწოდებლად, IT უსაფრთხოების მიზნით და საიტით სარგებლობის მოხერხებულობის გასაუმჯობესებლად. ასევე ვიყენებთ „ქუქი-ფაილებს“ — მონაცემთა მცირე პაკეტებს, რომლებსაც თქვენი ბრაუზერი ავტომატურად ქმნის და რომლებიც ინახება თქვენს მოწყობილობაზე ჩვენს საიტზე ვიზიტისას.