1. За какво се отнася тази Политика за поверителност?

Сигурността предполага доверие, а вашето доверие е от съществено значение за нас. Затова публикувахме тази Политика за поверителност. С оглед на Общия регламент относно защитата на данните („ОРЗД“) този документ определя кои лични данни обработваме, по какъв начин и за какви цели. За нас е важно да бъдете напълно информирани за начина, по който боравим с вашите лични данни. Затова тази Политика за поверителност предоставя информация как и защо събираме, обработваме и използваме вашите лични данни. За нас е важно да разбирате:

какви лични данни събираме и обработваме за вас;
кога събираме вашите лични данни;
с каква цел се обработват данните;
колко дълго съхраняваме вашите лични данни;
кой има достъп до вашите лични данни; и
какви права имате по отношение на вашите лични данни.

Съответните бележки и разяснения ще намерите по-долу. Ако имате въпроси, можете да се свържете с нас по всяко време на [email protected] .

2. Кои сме ние?

При обработването на данни отговорност за защитата на данните носи конкретно дружество. Във всеки случай, например в рамките на дадена услуга, когато обработването на данни се извършва чрез уебсайт и т.н., това е дружеството, което решава дали определени данни се обработват, каква е целта на обработването и кои принципи се прилагат (ако такива решения се вземат съвместно от няколко дружества, те могат да носят и съвместна отговорност). Viona Hotel (Silindi) отговаря за всички уебсайтове (включително онлайн магазини и мини сайтове за специални оферти), всички профили в социалните мрежи, мултимедийни портали, чат ботове и всички приложения (по едно на уебсайт).

Освен ако в тази Политика за поверителност не е посочено друго, Viona Hotel (Silindi) отговаря за обработването на вашите лични данни.

В някои случаи отговорност носи друго дружество:

Ако се свържете с друго дружество на Viona Hotel (Silindi), например с отдел „Обслужване на клиенти“, това дружество ще отговаря за съответното обработване на данни, освен ако в тази Политика за поверителност не е посочено друго.
Възможно е да предаваме вашите лични данни на друго дружество на Viona Hotel (Silindi) или на трети лица, така че тези получатели да могат да обработват вашите лични данни за собствени цели (т.е. без да действат от наше име). Това може да включва и държавни органи. В такива случаи съответният получател ще бъде администратор. Информация за този администратор обикновено може да бъде намерена в политиката му за поверителност на неговия уебсайт.

Можете да се свържете с Viona Hotel (Silindi) по всяко време с въпроси, искания или притеснения, свързани със защитата на данните, като изпратите имейл на [email protected] .

3. Какво представляват „личните данни“ и какво означава „обработване“?

Законодателството за защита на данните урежда обработването на лични данни. Лични данни са всяка информация, която може да бъде свързана с конкретно физическо лице. Това може да включва например следната информация:

Данни за контакт като име, пощенски адрес, имейл адрес и телефонен номер;
Допълнителни лични данни като пол, дата на раждане и възраст, семейно положение, гражданство;
Данни, свързани с трудова заетост, като професия, звание, длъжност, образование, предишни работодатели, умения и опит, лицензи, сертификати и членства;
Данни за резервации като информация за резервации, история на резервациите, предпочитани хотели, курорти и продължителност на престоя, предпочитания и интерес към определени оферти;
Финансови данни като номера на кредитни карти, данни за сметки и кредитоспособност;
Здравни данни като информация за физически и психически увреждания;
Изображения, аудио- и видеозаписи;
Записи за вашите посещения на уебсайтове и използването на приложения.

На някои лични данни законът предоставя специална защита. Това се отнася до „особено чувствителни лични данни“ (наричани също „специални категории лични данни“). Тук се включват например данни, разкриващи расов или етнически произход, политически възгледи, религиозни или философски убеждения или принадлежност, генетични данни, биометрични данни за уникална идентификация, здравни данни, данни за сексуалния живот или сексуалната ориентация, както и данни за присъди, престъпления и в някои случаи мерки за държавна помощ.

Не обработваме непременно всички посочени по-горе категории лични данни. Конкретна информация за личните данни, които обработваме, можете да намерите в раздел 5 и раздел 14 на тази Политика за поверителност. В зависимост от вида на обработването ще ви информираме и с отделно съобщение за поверителност, особено когато определен вид обработване не е очевиден.

„Обработване“ означава всяка операция, извършвана с лични данни.

Това включва например следните дейности:

Събиране и съхранение;
Организиране и структуриране;
Адаптиране и промяна;
Използване и прилагане;
Предаване и разкриване;
Свързване;
Ограничаване;
Изтриване и унищожаване.

4. За кого и с каква цел е предназначена тази Политика за поверителност?

Тази Политика за поверителност се прилага към обработването от наша страна на лични данни във всички области на дейност на Viona Hotel (Silindi). Тя се отнася както за вече събрани лични данни, така и за лични данни, събрани в бъдеще. За конкретни услуги могат да се прилагат допълнителни условия за защита на данните.

По-специално, нашето обработване на данни може да засяга следните лица („субекти на данни“):

Лица, които се свързват с нас или общуват с нас по друг начин;
Гости в нашите хотели и курорти;
Посетители на нашите обекти;
Клиенти на нашите онлайн платформи за резервации;
Потребители на онлайн услуги и приложения;
Лица, които използват нашите услуги или влизат в контакт с тях;
Посетители на нашия уебсайт;
Получатели на информационни и маркетингови съобщения;
Участници в конкурси, томболи и клиентски събития;
Участници в пазарни проучвания и проучвания на общественото мнение;
Лица за контакт на наши доставчици, клиенти и други бизнес партньори, както и кандидати за работа.

За допълнителна информация относно обработването на данни във връзка с отделни услуги, моля, вижте приложимите условия за резервация, условията за участие и подобни разпоредби.

5. Какви лични данни обработваме и за какви цели?

Обработваме различни лични данни в зависимост от случая и основанието. Повече подробности обикновено ще намерите и в общите условия за резервация, условията за участие и допълнителните разпоредби за защита на данните. Събираме вашите лични данни директно от вас, например когато ни предоставяте информация, общувате с нас или използвате нашия Wi-Fi вход. Те обаче могат да бъдат получени и от други източници, например от трети лица като кредитни бюра и онлайн доставчици на услуги, като доставчици на уеб анализ. Освен другото, можем да обработваме и особено чувствителни лични данни в следните случаи — за целите на плащания, публични регистри и др.

Кореспонденция

Обработваме лични данни, когато се свържете с нас или ние се свържем с вас, например когато се обърнете към отдел „Обслужване на клиенти“, когато ни пишете или ни се обадите. Обикновено за нас са достатъчни данни като имена и данни за контакт, часът на съответните съобщения и тяхното съдържание, което може да включва и лични данни на трети лица. Използваме тези данни, за да ви предоставяме информация или съобщения, да обработваме исканията ви и да общуваме с вас, както и за осигуряване на качеството и обучение. Освен това предаваме уведомления към отговорните звена на дружеството, например когато вашето запитване се отнася до друго дружество.

Онлайн резервации на сайта и ползване на услуги

Обработваме лични данни и когато ползвате нашите услуги, например когато купувате стоки от нас, резервирате стая или закупувате друга услуга. При това обработваме вашите лични данни например при обработката на поръчки и резервации, при предоставянето на услуги и фактурирането. При онлайн резервации и използване на клиентска или карта за лоялност също събираме и обработваме лични данни във връзка с вашата кредитоспособност и вашето поведение при резервиране и плащане. Например получаваме кредитни оценки от трети лица, за да преценим дали можем да ви предложим резервации на изплащане, и обработваме информация за това какви резервации правите, кога и колко често, в кои хотели и курорти или чрез кои платформи за онлайн резервации, за да разберем вашите предпочитания и интерес към определени хотели, курорти или услуги. Тази информация ни помага да ви информираме целенасочено за допълнителни оферти и да съобразим услугите си с търсенето.

Програми за лоялност и клиентски програми

Обработваме лични данни като част от нашите програми за лоялност и клиентски програми „Advantage M и Circle M“. Освен данни за контакт, обработваме и лични данни за вашето използване на програмите и използването им от други членове на същото домакинство, както и друга информация, като вашите навици при резервиране, вашите предпочитания и интерес към конкретни хотели, курорти и услуги, което ни помага да ви предоставяме целенасочена информация за оферти и да отговаряме по-ефективно на търсенето. Повече подробности можете да намерите в тази Политика в раздел „Онлайн резервации на сайта и ползване на услуги“, както и в съответните общи условия или условия за участие.

Посещение на сайтове

Когато посещавате нашите сайтове, обработваме лични данни в зависимост от услугата и функционалността. Това включва технически данни като информация за времето на достъп до сайта ни, продължителността на посещението, посетените страници и информация за използваното устройство (например таблет, компютър или мобилен телефон; „крайно устройство“). Използваме тази информация, за да предоставяме услугите на сайта, по съображения за ИТ сигурност и за подобряване на удобството при ползване на сайта. Използваме и „бисквитки“ — малки пакети данни, които вашият браузър създава автоматично и които се съхраняват на устройството ви при посещение.