1. 本隐私政策的内容是什么？

安全源于信任，而您的信任对我们至关重要。因此，我们发布了本隐私政策。鉴于欧盟《通用数据保护条例》（「GDPR」），本政策明确了我们处理哪些个人数据、以何种方式处理以及处理目的。我们希望您充分了解我们如何处理您的个人数据。因此，本隐私政策说明了我们收集、处理和使用您个人数据的方式与原因。我们希望您了解以下内容：

我们收集和处理您的哪些个人数据；
我们何时收集您的个人数据；
处理数据的目的；
我们保存您个人数据的期限；
谁可以访问您的个人数据；以及
您对自己的个人数据享有哪些权利。

相关说明详见下文。如有任何疑问，您可以随时通过 [email protected] 与我们联系。

2. 我们是谁？

在处理数据时，由特定公司负责数据保护。在每种情形下，例如在提供服务的范围内、通过网站进行数据处理等，该公司即为决定是否处理特定数据、处理目的以及适用原则的主体（若此类决定由多家公司共同作出，则各方也可能承担共同责任）。Viona Hotel (Silindi) 负责所有网站（包括在线商城和特惠迷你站点）、所有社交媒体账号、多媒体门户、聊天机器人以及所有应用程序（每个网站一个）。

除本隐私政策另有说明外，Viona Hotel (Silindi) 负责处理您的个人数据。

在某些情况下，由其他公司负责：

若您联系 Viona Hotel (Silindi) 旗下的其他公司，例如联系客户支持部门，除本隐私政策另有说明外，该公司将负责相关的数据处理。
我们可能会将您的个人数据传输给 Viona Hotel (Silindi) 旗下其他公司或第三方，以便这些接收方为其自身目的处理您的个人数据（即并非代表我们行事）。这也可能包括政府机关。在此类情形下，相应接收方即为控制者。有关该控制者的信息通常可在其网站上的隐私政策中查阅。

如您对数据保护有任何疑问、请求或顾虑，可随时发送电子邮件至 [email protected] 与 Viona Hotel (Silindi) 联系。

3. 什么是「个人数据」，「处理」又指什么？

数据保护法规范个人数据的处理。个人数据是指可与特定自然人相关联的任何信息。例如可能包括以下信息：

联系方式，如姓名、通讯地址、电子邮箱和电话号码；
其他个人数据，如性别、出生日期和年龄、婚姻状况、国籍；
与就业相关的数据，如职业、头衔、职位、教育培训、以往雇主、技能与经验、执照、证书及会员资格；
预订数据，如预订信息、预订记录、偏好的酒店和度假村及住宿时长、对特定优惠的偏好与倾向；
财务数据，如信用卡号、账户信息和信用状况；
健康数据，如身体和精神方面障碍的相关信息；
图像、音频和视频记录；
您访问网站及使用应用程序的记录。

部分个人数据受法律特别保护，即「特别敏感的个人数据」（也称为「特殊类别的个人数据」）。例如包括揭示种族或民族出身、政治观点、宗教或哲学信仰及所属团体的数据，基因数据，用于唯一识别的生物识别数据，健康数据，涉及性生活或性取向的数据，以及与刑事定罪、犯罪行为，在某些情况下还包括政府救助措施相关的数据。

我们并不一定处理上述所有类别的个人数据。有关我们所处理个人数据的具体信息，请参见本隐私政策第 5 条和第 14 条。根据处理类型的不同，我们还会通过单独的隐私声明告知您，尤其是在某类数据处理并不显而易见的情况下。

「处理」是指对个人数据实施的任何操作。

例如包括以下活动：

收集与存储；
组织与结构化；
调整与修改；
使用与利用；
传输与披露；
关联；
限制；
删除与销毁。

4. 本隐私政策面向哪些人、用于何种目的？

本隐私政策适用于我们在 Viona Hotel (Silindi) 所有业务领域对个人数据的处理。它既适用于已收集的个人数据，也适用于将来收集的个人数据。特定服务可能适用额外的数据保护条款。

具体而言，我们的数据处理可能涉及以下人员（「数据主体」）：

与我们联系或以其他方式与我们沟通的人员；
我们酒店和度假村的住客；
我们场所的访客；
我们在线预订平台的客户；
在线服务和应用程序的用户；
使用我们服务或与我们服务产生接触的人员；
我们网站的访问者；
信息和营销通讯的接收方；
竞赛、抽奖和客户活动的参与者；
市场调研和民意调查的参与者；
我们的供应商、客户及其他业务伙伴的联系人，以及求职者。

有关各项服务相关数据处理的更多信息，请参阅适用的预订条件、参与条款及类似规定。

5. 我们处理哪些个人数据，用于什么目的？

我们会根据具体情形和事由处理各类个人数据。更多细节通常也可在一般预订条件、参与条款和补充数据保护规定中查阅。我们直接从您处收集个人数据，例如当您向我们提交信息、与我们沟通或使用我们的 Wi-Fi 登录时。不过，这些数据也可能来自其他来源，例如征信机构等第三方以及网络分析服务商等在线服务提供商。此外，出于付款、公共登记等目的，我们在下列情形中也可能处理特别敏感的个人数据。

通信往来

当您与我们联系或我们与您联系时，我们会处理个人数据，例如当您联系客户服务、写信给我们或致电我们时。通常，姓名和联系方式、相关信息的时间及其内容（其中也可能包含第三方的个人数据）对我们而言已经足够。我们使用这些数据向您提供信息或消息、处理您的请求并与您沟通，同时用于质量保证和培训。此外，我们还会将相关事项转交负责的公司部门，例如当您的请求涉及另一家公司时。

网站在线预订与服务使用

当您使用我们的服务时，我们同样会处理个人数据，例如您向我们购买商品、预订客房或购买其他服务时。在此过程中，我们会在处理订单和预订、提供服务及开具账单等环节处理您的个人数据。对于在线预订以及使用客户卡或会员卡的情形，我们还会收集和处理与您的信用状况以及预订和付款行为相关的个人数据。例如，我们会向第三方获取信用评分，以判断是否可以为您提供挂账预订；我们还会处理您在何时、以何种频率、在哪些酒店和度假村或通过哪些在线预订平台进行预订的信息，以了解您对特定酒店、度假村或服务的偏好与倾向。这些信息有助于我们有针对性地向您介绍其他优惠，并使我们的服务更贴合需求。

会员与客户计划

我们在「Advantage M 和 Circle M」会员及客户计划中处理个人数据。除联系方式外，我们还会处理有关您使用这些计划的情况以及同一家庭其他成员使用情况的个人数据，以及其他信息，例如您的预订习惯、您对特定酒店、度假村和服务的偏好与倾向，这有助于我们向您提供有针对性的优惠信息，并更有效地满足需求。更多细节请参阅本政策中「网站在线预订与服务使用」一节，以及相应的一般条款或参与条件。

访问网站

当您访问我们的网站时，我们会根据服务和功能处理个人数据。这包括技术数据，例如访问我们网站的时间、停留时长、所访问的页面以及所用设备的信息（如平板电脑、计算机或手机；「终端设备」）。我们使用这些信息来提供网站服务、保障 IT 安全并改善网站的易用性。我们还使用「Cookie」，即您的浏览器自动生成、并在您访问时存储于您设备上的小型数据包。