1. Despre ce este această Politică de confidențialitate?

Securitatea presupune încredere, iar încrederea dumneavoastră este esențială pentru noi. De aceea am publicat această Politică de confidențialitate. Având în vedere Regulamentul general privind protecția datelor („RGPD”), acest document stabilește ce date cu caracter personal prelucrăm, în ce mod și în ce scopuri. Este important pentru noi ca dumneavoastră să fiți pe deplin informat cu privire la modul în care sunt tratate datele dumneavoastră cu caracter personal. Prin urmare, această Politică de confidențialitate oferă informații despre cum și de ce colectăm, prelucrăm și utilizăm datele dumneavoastră cu caracter personal. Este important pentru noi să înțelegeți:

ce date cu caracter personal colectăm și prelucrăm despre dumneavoastră;
când colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal;
scopul în care sunt prelucrate datele;
cât timp stocăm datele dumneavoastră cu caracter personal;
cine are acces la datele dumneavoastră cu caracter personal; și
ce drepturi aveți cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal.

Mai jos găsiți notele și explicațiile relevante. Dacă aveți întrebări, ne puteți contacta oricând la [email protected] .

2. Cine suntem?

Atunci când sunt prelucrate date, o anumită societate este responsabilă pentru protecția datelor. În fiecare caz, de exemplu în cadrul unui serviciu, atunci când prelucrarea datelor se realizează prin intermediul unui site web etc., aceasta este societatea care decide dacă anumite date sunt prelucrate, scopul prelucrării și principiile aplicabile (dacă astfel de decizii sunt luate în comun de mai multe societăți, acestea pot fi și responsabile în comun). Viona Hotel (Silindi) este responsabilă pentru toate site-urile web (inclusiv magazinele online și mini-site-urile pentru oferte speciale), toate paginile de socializare, portalurile multimedia, chatboturile și toate aplicațiile (câte una per site web).

Cu excepția cazului în care se prevede altfel în această Politică de confidențialitate, Viona Hotel (Silindi) este responsabilă pentru prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.

În unele cazuri, responsabilă este o altă societate:

Dacă luați legătura cu o altă societate Viona Hotel (Silindi), de exemplu dacă contactați Serviciul Clienți, acea societate va fi responsabilă pentru prelucrarea datelor respective, cu excepția cazului în care se prevede altfel în această Politică de confidențialitate.
Este posibil să transferăm datele dumneavoastră cu caracter personal către o altă societate a Viona Hotel (Silindi) sau către terți, astfel încât acești destinatari să poată prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în scopuri proprii (adică fără a acționa în numele nostru). Aceasta poate include și autorități. În astfel de cazuri, destinatarul respectiv va fi operatorul. Informații despre acest operator se găsesc de regulă în politica de confidențialitate a destinatarului, disponibilă pe site-ul său.

Puteți contacta oricând Viona Hotel (Silindi) cu întrebări, solicitări sau nelămuriri privind protecția datelor, trimițând un e-mail la [email protected] .

3. Ce sunt „datele cu caracter personal” și ce înseamnă „prelucrarea”?

Legislația privind protecția datelor reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal. Datele cu caracter personal reprezintă orice informație care poate fi asociată unei anumite persoane fizice. Acestea pot include, de exemplu, următoarele informații:

Date de contact precum nume, adresă poștală, adresă de e-mail și număr de telefon;
Date cu caracter personal suplimentare precum sex, data nașterii și vârsta, starea civilă, cetățenia;
Date legate de activitatea profesională precum ocupația, titlul, funcția, formarea, angajatorii anteriori, competențele și experiența, licențele, certificatele și calitatea de membru;
Date privind rezervările precum informații despre rezervări, istoricul rezervărilor, hotelurile preferate, stațiunile și durata șederii, preferințele și afinitățile pentru anumite oferte;
Date financiare precum numere de card de credit, date de cont și bonitate;
Date privind sănătatea precum informații despre deficiențe fizice și psihice;
Înregistrări de imagine, audio și video;
Evidențe ale vizitelor dumneavoastră pe site-uri web și ale utilizării aplicațiilor.

Unele date cu caracter personal beneficiază de o protecție specială prin lege. Acestea sunt „datele cu caracter personal deosebit de sensibile” (denumite și „categorii speciale de date cu caracter personal”). Aici se includ, de exemplu, datele care dezvăluie originea rasială sau etnică, opiniile politice, convingerile religioase sau filozofice ori apartenența, datele genetice, datele biometrice pentru identificarea unică, datele privind sănătatea, datele privind viața sexuală sau orientarea sexuală, precum și datele referitoare la condamnări penale, infracțiuni și, în unele cazuri, măsuri de asistență din partea statului.

Nu prelucrăm neapărat toate categoriile de date cu caracter personal menționate mai sus. Informații specifice despre datele cu caracter personal pe care le prelucrăm se găsesc în secțiunea 5 și secțiunea 14 din prezenta Politică de confidențialitate. În funcție de tipul prelucrării, vă vom informa și printr-o notă de confidențialitate separată, în special atunci când un anumit tip de prelucrare a datelor nu este evident.

„Prelucrare” înseamnă orice operațiune efectuată asupra datelor cu caracter personal.

Aceasta include, de exemplu, următoarele activități:

Colectarea și stocarea;
Organizarea și structurarea;
Adaptarea și modificarea;
Utilizarea și folosirea;
Transferul și divulgarea;
Corelarea;
Restricționarea;
Ștergerea și distrugerea.

4. Cui se adresează și în ce scop este destinată această Politică de confidențialitate?

Această Politică de confidențialitate se aplică prelucrării de către noi a datelor cu caracter personal în toate domeniile de activitate ale Viona Hotel (Silindi). Ea se aplică atât datelor cu caracter personal deja colectate, cât și celor care vor fi colectate în viitor. Pentru anumite servicii pot fi aplicabile condiții suplimentare de protecție a datelor.

În special, prelucrarea datelor de către noi poate viza următoarele persoane („persoane vizate”):

Persoane care ne contactează sau comunică altfel cu noi;
Oaspeți ai hotelurilor și stațiunilor noastre;
Vizitatori ai spațiilor noastre;
Clienți ai platformelor noastre de rezervări online;
Utilizatori ai serviciilor și aplicațiilor online;
Persoane care utilizează serviciile noastre sau intră în contact cu ele;
Vizitatori ai site-ului nostru web;
Destinatari ai comunicărilor informative și de marketing;
Participanți la concursuri, tombole și evenimente pentru clienți;
Participanți la studii de piață și sondaje de opinie;
Persoane de contact ale furnizorilor, clienților și altor parteneri de afaceri, precum și candidați la angajare.

Pentru informații suplimentare privind prelucrarea datelor în legătură cu anumite servicii, vă rugăm să consultați condițiile de rezervare aplicabile, condițiile de participare și prevederile similare.

5. Ce date cu caracter personal prelucrăm și în ce scopuri?

Prelucrăm diverse date cu caracter personal, în funcție de situație și de motiv. Mai multe detalii găsiți de regulă și în condițiile generale de rezervare, condițiile de participare și prevederile suplimentare privind protecția datelor. Colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal direct de la dumneavoastră, de exemplu atunci când ne transmiteți informații, comunicați cu noi sau folosiți autentificarea la rețeaua noastră Wi-Fi. Ele pot proveni însă și din alte surse, de exemplu de la terți precum birourile de credit și furnizorii de servicii online, cum ar fi furnizorii de analiză web. Printre altele, putem prelucra și date cu caracter personal deosebit de sensibile în situațiile următoare, în scopuri legate de plăți, registre publice și altele asemenea.

Corespondența

Prelucrăm date cu caracter personal atunci când ne contactați sau vă contactăm noi, de exemplu atunci când vă adresați Serviciului Clienți, ne scrieți sau ne sunați. De regulă, ne sunt suficiente date precum numele și datele de contact, momentul mesajelor respective și conținutul acestora, care poate include și date cu caracter personal ale unor terți. Utilizăm aceste date pentru a vă furniza informații sau mesaje, pentru a vă procesa solicitările și a comunica cu dumneavoastră, precum și pentru asigurarea calității și instruire. De asemenea, transmitem notificări către structurile responsabile ale companiei, de exemplu atunci când solicitarea dumneavoastră privește o altă societate.

Rezervări online pe site și utilizarea serviciilor

Prelucrăm date cu caracter personal și atunci când utilizați serviciile noastre, de exemplu atunci când cumpărați produse de la noi, rezervați o cameră sau achiziționați un alt serviciu. În acest sens, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, de exemplu, la procesarea comenzilor și a rezervărilor, precum și pentru prestarea serviciilor și facturare. În cazul rezervărilor online și al utilizării unui card de client sau de fidelitate, colectăm și prelucrăm de asemenea date cu caracter personal referitoare la bonitatea dumneavoastră și la comportamentul dumneavoastră de rezervare și de plată. De exemplu, obținem scoruri de credit de la terți pentru a stabili dacă vă putem oferi rezervări pe cont, și prelucrăm informații despre rezervările pe care le faceți, când și cât de des, în ce hoteluri și stațiuni sau pe ce platforme de rezervări online, pentru a afla preferințele și afinitatea dumneavoastră față de anumite hoteluri, stațiuni sau servicii. Aceste informații ne ajută să vă informăm în mod țintit despre oferte suplimentare și să ne adaptăm serviciile la cerere.

Programe de fidelitate și programe pentru clienți

Prelucrăm date cu caracter personal în cadrul programelor noastre de fidelitate și pentru clienți „Advantage M și Circle M”. Pe lângă datele de contact, prelucrăm și date cu caracter personal privind utilizarea de către dumneavoastră a programelor și utilizarea acestora de către alți membri ai aceleiași gospodării, precum și alte informații, cum ar fi obiceiurile dumneavoastră de rezervare, preferințele și afinitatea față de anumite hoteluri, stațiuni și servicii, care ne ajută să vă oferim informații țintite despre oferte și să răspundem mai eficient cererii. Detalii suplimentare găsiți în această Politică, la secțiunea „Rezervări online pe site și utilizarea serviciilor”, precum și în condițiile generale sau condițiile de participare corespunzătoare.

Vizitarea site-urilor

Când vizitați site-urile noastre, prelucrăm date cu caracter personal în funcție de serviciu și de funcționalitate. Acestea includ date tehnice precum informații despre momentul accesării site-ului nostru, durata vizitei, paginile accesate și informații despre dispozitivul utilizat (de exemplu tabletă, computer sau telefon mobil; „dispozitiv terminal”). Utilizăm aceste informații pentru a furniza serviciile site-ului, din motive de securitate IT și pentru a îmbunătăți ușurința în utilizare a site-ului. De asemenea, folosim „cookie-uri”, mici pachete de date pe care browserul dumneavoastră le creează automat și care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când ne vizitați.

Politica de confidențialitate